# 別急著跳解法：先退回「問題空間」

產品思維 · 第 2 站　｜　給接到「幫我做個 XX 按鈕」就開工的你

先講一句話
  
別人常直接丟一個**解法**給你（「幫我加一個搜尋框」）；你該做的，是退回去問他真正想解決的「問題」是什麼。

問題想清楚了，好用的解法通常**不只一個**，而且往往有比他點的那顆按鈕更好的。

為什麼你需要它
  
你照著需求把「訂單搜尋框」刻完、上線——結果沒人在用，因為那根本不是對方要的。

一頭栽進「怎麼做」，很容易愛上自己的解法，卻沒先確認要解的是哪個問題。做得再漂亮，解錯題目一樣是白做。

核心：兩個要分清的空間
  
所有需求都活在這兩個空間之一，先分清楚它在哪：

問題空間 ＝ WHAT（要解什麼）

      「我想**確認退款到底到帳了沒**。」
是使用者想達成的狀態、想除掉的痛。

解法空間 ＝ HOW（怎麼做）

      「做一個**訂單搜尋框**。」
是你真正動手蓋出來的那個東西。

使用者開口給你的常是**右邊**（一個現成解法）；你要做的是先把它翻回左邊的問題，再重新選解法。

  「問題空間 / 解法空間」哪來的？（點開看術語）
  這組區分由 Dan Olsen 在《The Lean Product Playbook》講得最清楚：他把「Product/Market Fit Pyramid」的下兩層（**目標客戶＋沒被滿足的需求**）叫問題空間、上三層（價值主張、功能、體驗）叫解法空間，並主張**先探清問題空間、再進解法空間**。Marty Cagan 也有一句名言：「if you're going to fall in love, fall in love with the problem, not the solution.」

把抽象變成一個畫面 ⚙️
  
光講「退回問題空間」還是有點空。用一句最常聽到的需求看它怎麼跑（會動，點圖可放大）：

↓ 使用者丟來的一句話，被三個角度輪流照亮，你就看出背後其實有更好的解

別人給你的是一個解法；你要退回問題空間，才挑得到最好的那個解

手把手：拿到需求先往上挖
  
下次任何人跟你說「**幫我做個 XX**」，先別開 IDE，照這三步走：

1. **往上問一句「你想解決什麼問題？」**
對方給的是解法（搜尋框），你要挖到它上面的問題。反覆問「這是為了達成什麼」，直到問出**使用者真正的痛**——例：其實是「不確定退款到底到帳沒，很焦慮」。
2. **把問題往下展開成「多個」解法**
同一個問題，逼自己列**至少兩三個**做法：搜尋框、退款成功主動推播、一頁「退款進度」。別停在第一個。這一步就是在畫「機會→解法」的分岔（opportunity solution tree 的精神）。
3. **比一比，挑最好的——常常不是他點的那個**
搜尋框要使用者自己想到去搜；主動推播直接把答案送到他眼前，焦慮當場消掉。挖到問題，你才有得比、才挑得到更省事又更有效的解。

看到沒？同一句「給我搜尋框」，你多往上挖一層，它就從「刻一個輸入框」變成「怎麼讓人安心知道退款到帳了」——題目換了，答案也更好。

✍️ 換你試一題
  
有人跟你說：「幫我加一個**把報表匯出成 Excel** 的按鈕。」先別動手，問自己：

① 他**真正想解決什麼問題**？（是要把數字貼進簡報？還是想每天自動收到？還是想跟同事對帳？）　② 針對那個問題，你能想出**哪兩三個不同解法**？

你會發現：如果他只是想「每週給主管看」，那也許排程自動寄一份比「多一顆匯出鈕」好用得多。

✔ 過關標準
  
這一站過關，只要拿**任何一個功能要求**給你，你能講出兩件事：

①「這背後**真正的問題**是什麼」＋②「至少**兩個不同的解法**」。

講得具體就過關（例：「問題是使用者怕退款沒到帳；解法可以是搜尋、主動推播、或退款進度頁」）。做得到就往下一站走。

帶走這一句
  
別人給你的是**解法**，
你要退回去問「要解的是什麼問題」。
問題想清楚，答案往往不只一個、也更好。

📚 想深讀（權威來源）
- [SVPG（Marty Cagan）— Discovery: Problem vs. Solution](https://www.svpg.com/discovery-problem-vs-solution/)：第一手講「先愛上問題、別先愛上解法」。
- [Mind the Product — Dan Olsen: Mastering the Problem Space](https://www.mindtheproduct.com/mastering-the-problem-space-for-product-market-fit-by-dan-olsen/)：問題空間 vs 解法空間、Product/Market Fit Pyramid。
- [Product Talk（Teresa Torres）— Opportunity Solution Trees](https://www.producttalk.org/opportunity-solution-trees/)：把「結果→機會→解法→驗證」畫成樹，先探機會空間再想功能。
- [The Lean Product Playbook, Ch.2 — Problem Space vs Solution Space](https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/9781119154822.ch2)：Dan Olsen 原書章節。

＊「退回問題空間的三步」是我整理的實用練習框架、非引自單一來源；問題／解法空間與 opportunity solution tree 的觀念出處如上。

筆記整理　**Chance Lu**　·　產品思維 roadmap 第 2 站　·　例子皆為通用示意